Política de reembolsos

Queremos que pruebes Dublivo con tranquilidad. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, cuándo te devolvemos el dinero, cómo pedirlo y cómo cancelar.

1. Cancelar tu suscripción

• Los planes Starter Influencer (9,99 $/mes) y Pro Influencer (19,99 $/mes) se renuevan solos cada mes hasta que los canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, en «Gestionar», sin escribirnos. Mantienes tu plan hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar.
• La prueba gratuita dura 7 días. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada.

2. Cuándo te devolvemos el dinero

• Primer cobro después de la prueba: si nos lo pides en los 7 días siguientes al cobro y has usado 2 vídeos o menos de ese mes, te devolvemos todo y se cancela tu plan.
• Paquete de vídeos extra sin usar (10 vídeos por 7,99 $ o 30 vídeos por 19,99 $): si nos lo pides en los 14 días siguientes a la compra y no has usado ningún vídeo del paquete, te devolvemos todo y se retiran esos vídeos.

3. Cuándo no hay reembolso

• Las renovaciones de los meses siguientes, una vez empezado el periodo.
• El primer cobro, si han pasado más de 7 días o has usado más de 2 vídeos ese mes.
• Los paquetes de vídeos extra de los que ya has usado algún vídeo.

Aunque no haya reembolso, siempre puedes cancelar para que no se te vuelva a cobrar.

4. Cómo pedir un reembolso

• Escríbenos a soporte@dublivo.com desde el email de tu cuenta de Dublivo y dinos la fecha del cobro.
• Si cumple las condiciones, lo devolvemos en el mismo medio de pago. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.

5. Pagos con Stripe

Los pagos los procesa Stripe, que actúa como vendedor oficial y te envía los recibos. Si tienes cualquier problema con un cobro, escríbenos antes de reclamarlo a tu banco: lo resolvemos antes y sin trámites.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te dé la ley de protección de los consumidores de tu país. Las condiciones completas del servicio están en las condiciones de uso.